1. Kto oferuje pakiet
Pakiet oferuje Zapytaj Lekarza sp. z o.o. z siedzibą w Chełmie, ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm, KRS 0000819130, NIP 5671920724, podmiot leczniczy wpisany do rejestru pod numerem księgi 000000227864. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane w Regulaminie świadczenia usług.
2. Co obejmuje pakiet
- Ankietę kondycji wypełnianą online, która jest częścią dokumentacji medycznej.
- Konsultację lekarską z omówieniem ankiety i indywidualnym doborem badań laboratoryjnych.
- Konsultację psychologiczną.
- Konsultację lekarską z omówieniem wyników badań, planem działania i pisemnym raportem.
- Opiekę opiekuna pacjenta, który kontaktuje się z Pacjentem, proponuje i umawia terminy oraz pomaga zorganizować cały proces.
Konsultacje są zdalne, wideo albo telefoniczne. Raport ma charakter informacyjny: porządkuje wyniki, wnioski i zalecenia, ale nie zastępuje konsultacji w razie nowych dolegliwości.
3. Czego pakiet nie obejmuje
Badań laboratoryjnych. Pacjent wykonuje je w wybranym laboratorium i płaci za nie bezpośrednio laboratorium, według jego cennika (orientacyjnie 200-500 zł). Nie pośredniczymy w tej płatności, nie pobieramy prowizji i nie jesteśmy stroną umowy z laboratorium.
4. Cena, płatność i faktura
Cena podana na stronie pakietu jest ceną końcową za wszystkie świadczenia z punktu 2. Pakiet opłaca się jednorazowo, z góry. Fakturę, także na przedsiębiorcę z numerem NIP, wystawiamy na zasadach Regulaminu świadczenia usług. Dane nabywcy podaje się przy zakupie. Pakiet może kupić Płatnik dla innej osoby. Płatnik nie otrzymuje informacji o stanie zdrowia Pacjenta ani dostępu do dokumentacji medycznej.
5. Realizacja
Po zakupie Pacjent dostaje potwierdzenie e-mailem. Opiekun pacjenta dzwoni w ciągu 2 dni roboczych i proponuje terminy konsultacji. Link do ankiety kondycji przychodzi przed pierwszą konsultacją. Świadczenia realizujemy w kolejności z punktu 2. Terminy poszczególnych konsultacji można odwołać lub zmienić najpóźniej 24 godziny przed ich rozpoczęciem.
6. Ważność
Pakiet można wykorzystać w ciągu 3 miesięcy od zakupu. Na prośbę zgłoszoną przed upływem tego terminu przedłużamy ważność bezpłatnie o kolejne 3 miesiące, w szczególności w razie choroby, wyjazdu lub innych ważnych przyczyn. Po upływie ważności Pacjent może dokończyć pakiet w terminie uzgodnionym z nami albo otrzymać zwrot za świadczenia, których realizacja się nie rozpoczęła.
7. Rezygnacja i zwroty
Do rozpoczęcia pierwszej konsultacji można zrezygnować z pakietu z pełnym zwrotem ceny. Później zwrot pomniejszamy o wartość świadczeń zrealizowanych do chwili rezygnacji:
- Konsultacja lekarska z doborem badań
- 250 zł
- Konsultacja psychologiczna
- 200 zł
- Omówienie wyników z planem działania i raportem
- 149 zł
Wartości sumują się do ceny w ofercie early access (599 zł). Przy innej cenie pakietu liczymy je proporcjonalnie. Zwroty realizujemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, a także przedsiębiorca będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, na zasadach Regulaminu świadczenia usług. Jeśli na jego wyraźne żądanie realizacja pakietu zaczęła się przed upływem tego terminu, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, według wartości z punktu 7. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania pakietu.
9. Reklamacje i dane osobowe
Reklamacje rozpatrujemy na zasadach Regulaminu świadczenia usług. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia, opisuje Polityka prywatności.