Polityka prywatności

Szanowni Państwo,

Poniżej znajdą Państwo wszelkie informacje dotyczące sposobów przetwarzania przez Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. danych osobowych oraz przysługujących z tego tytułu uprawnień.

Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych na potrzeby objęcia opieką zdrowotną jest Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. z siedzibą w Chełmie, ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm.

Kontakt w kwestiach związanych z przetwarzaniem danych osobowych

We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Państwa danych osobowych, jak również w przypadku pytań lub wątpliwości, mogą Państwo skontaktować się pod adresem e-mail: kontakt@zapytaj-lekarza.pl lub listownie na adres: ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm.

Cel i podstawy prawne przetwarzania danych

Administrator przetwarza Państwa dane osobowe tylko i wyłącznie na podstawie prawa i w ściśle określonych celach, tj.:

w celu prowadzenia profilaktyki zdrowotnej polegającej m. in. na informowaniu pacjenta o możliwości udzielenia świadczenia, przekazywaniu materiałów edukacyjnych, przekazywanie informacji o wydarzeniach prozdrowotnych,
w celu diagnozy i leczenia związanego z procesem udzielania świadczeń zdrowotnych (diagnostycznych i leczniczych), w tym prowadzenie dokumentacji medycznej,
w celu zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej tj. dokonania zapisu Pacjenta oraz zapewnienia ciągłości opieki zdrowotnej, w tym m.in. przypomnienia o terminie realizacji świadczenia zdrowotnego, potwierdzenia wizyty, odwołania wizyty, odbieraniu i archiwizacji oświadczeń woli w zakresie upoważnienia innych osób do dostępu do dokumentacji medycznej,
w celu zapewnienia zabezpieczenia społecznego oraz zarządzania systemami i usługami zabezpieczenia społecznego np. poprzez wystawianie zaświadczeń lekarskich,
w celu prowadzenia ksiąg rachunkowych oraz wypełnienia obowiązków podatkowych
w celu wykonania zawartej z Panem/Panią umowy o świadczenie usług medycznych,
w uzasadnionych celach administratora takich jak ewentualne dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej przez administratora działalności gospodarczej,
w celach statystycznych, analitycznych i marketingowych związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej oraz skutecznością kampanii reklamowych.

Podstawą prawną przetwarzania pozyskanych danych są ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej wraz z przepisami wykonawczymi wydanymi na ich podstawie oraz ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisy ww. Rozporządzenia tj. art. 6 ust. lit. a, b, c, f oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO.

Odbiorcy danych osobowych

Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. realizując prawa Pacjenta jak również sprawną organizację w zakresie działalności leczniczej może udostępniać dane osobowe Pacjenta innym podmiotom leczniczym lub organom upoważnionym na podstawie przepisów prawa, a także na podstawie umów powierzenia, w szczególności:

osobom upoważnionym przez pacjentów w ramach realizacji praw pacjenta,
dostawcom usług zaopatrujących Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. w rozwiązania techniczne oraz organizacyjne, umożliwiające udzielanie świadczeń zdrowotnych oraz zarządzanie organizacją (w szczególności dostawcom usług informatycznych),
platformom analitycznym i reklamowym (np. Google, Meta), wyłącznie w zakresie anonimowych danych technicznych i marketingowych, o których mowa w niniejszej polityce,
dostawcom usług prawnych i doradczych.

Okres przetwarzania danych osobowych

Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres wskazany w art. 29 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta - dokumentacja medyczna jest przechowywana co do zasady przez okres co najmniej 20 lat od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu.

Dane służące do celów rozliczania świadczeń zdrowotnych, a także dane służące do dochodzenia roszczeń będą przetwarzane przez okres przedawnienia tych roszczeń zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Dane przetwarzane na potrzeby księgowości i rozliczeń podatkowych będą przetwarzane przez okres wymagany właściwymi przepisami prawa.

Dane wykorzystywane do celów analitycznych i marketingowych będą przetwarzane do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu, nie dłużej niż przez okres wskazany w politykach dostawców narzędzi.

Obowiązek podania danych osobowych

Korzystanie z usług oferowanych przez Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. jest w pełni dobrowolne, jednakże jako podmiot leczniczy jesteśmy zobowiązani do prowadzenia dokumentacji medycznej w sposób określony przepisami prawa, w tym do oznaczenia tożsamości pacjenta z wykorzystaniem jego danych osobowych. W takim przypadku nie podanie danych może skutkować odmową rezerwacji wizyty czy udzielenia świadczenia zdrowotnego. Podanie numeru telefonu lub/i adresu email, odbywa się na zasadzie dobrowolności – jego/ich nie podanie nie będzie skutkowało odmową udzielenia świadczenia zdrowotnego, ale ewentualną niemożnością skontaktowania z Państwem np. w celu potwierdzenia terminu wizyty lub jej odwołania. Zgoda na pliki cookies marketingowe lub analityczne jest również dobrowolna i może być w każdej chwili wycofana.

Dane dotyczące aktywności na stronie i marketingu

Dla poprawy jakości naszych usług oraz lepszego dopasowania komunikacji marketingowej korzystamy z narzędzi analitycznych i reklamowych, takich jak Google Analytics oraz Meta Pixel.

Narzędzia te mogą zapisywać na Państwa urządzeniu pliki cookies oraz zbierać podstawowe informacje o Państwa aktywności na stronie (np. odwiedzone podstrony, czas wizyty, kliknięcia w linki), a także anonimowe dane techniczne (np. typ przeglądarki, system operacyjny).

Nie przesyłamy tym podmiotom żadnych danych zdrowotnych ani szczegółowych informacji o rodzaju umówionych usług. Wysyłane dane mogą obejmować wyłącznie anonimowe zdarzenia marketingowe, takie jak rejestracja na wizytę lub jej opłacenie – bez wskazania jej charakteru.

Wykorzystujemy również tzw. parametry UTM w linkach (np. z newslettera lub kampanii reklamowych), które pozwalają przypisać źródło wizyty użytkownika. Informacje te mogą być zapisywane w plikach cookies i przesyłane do naszych systemów, wyłącznie w celach statystycznych i poprawy skuteczności kampanii.

Dodatkowo, w przypadku niektórych zdarzeń (np. umówienia konsultacji), możemy przesyłać anonimowe sygnały marketingowe bezpośrednio z naszych serwerów do platform reklamowych – wyłącznie w celach statystycznych i bez ujawniania żadnych informacji osobistych ani zdrowotnych.

Możecie Państwo zarządzać ustawieniami cookies, w tym wyrażać lub cofać zgodę na ich wykorzystywanie, za pomocą opcji “zgoda na pliki cookie” w stopce lub ustawień Państwa przeglądarki. Szczegółowe informacje o stosowanych technologiach znajdziecie Państwo w opcji “zgoda na pliki cookie” w stopce.

Przysługujące Pacjentowi prawa

Mają Państwo prawo do:

dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
sprostowania (poprawiania) swoich danych (art. 16 RODO,
usunięcia danych osobowych, w sytuacji, gdy przetwarzanie danych nie następuje w celu wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa (art. 17 RODO),
ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
przenoszenia danych (art. 20 RODO),
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes administratora (art. 21 RODO).

W celu skorzystania z powyższych praw należy zapoznać się z procedurą realizacji praw osób, których dane dotyczą, dostępną na stronie internetowej oraz w siedzibie Administratora.

Prawo wniesienia skargi

W przypadku kiedy uznają Państwo, że Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe niezgodnie z prawem przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Informacje o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji

Udostępnione przez Państwo dane osobowe będą przetwarzane w sposób częściowo zautomatyzowany, jednakże w ramach przetwarzania danych nie stosujemy metod polegających na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji.