Regulamin organizacyjny
1. Informacje ogólne
- Niniejszy regulamin ustanowiony został dla podmiotu leczniczego działającego pod firmą Zapytaj Lekarza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej jako: „Zapytaj Lekarza Sp. z o.o.”) z siedzibą w Chełmie przy ul. Lwowskiej 12, kod pocztowy 22-100, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000818130, NIP: 5671920724, REGON: 385081490, wysokość kapitału zakładowego 5000 zł, wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Lubelskiego nr księgi rejestrowej: 000000227864 (W-06), dalej w niniejszym regulaminie określany jako „podmiot leczniczy”.
- Regulamin określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez podmiot leczniczy (w tym również osoby przez niego zatrudnione oraz współpracujące z nim).
- Podmiot leczniczy może ponadto prowadzić działalność polegającą na procesie organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą przy wykorzystaniu platformy telemedycznej https://zapytaj-lekarza.pl udostępnionej przez Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. (dalej jako: „Aplikacja”). W tym zakresie Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. nie działa jako podmiot leczniczy. Świadczenia zdrowotne w tym zakresie udzielane są na zasadach przyjętych przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą.
- Podmiot leczniczy działa na podstawie: powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2021 r. poz. 711 ze zm.), ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. 2020 r. poz. 849 ze zm.), a także wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzony przez Wojewodę Lubelskiego oraz Regulaminu Organizacyjnego i Umowy Spółki.
- Podmiot leczniczy wykonuje działalność leczniczą w zakładzie leczniczym pod nazwą Zapytaj Lekarza Telemedycyna.
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie pozostałej opieki ambulatoryjnej (kod resortowy funkcji ochrony zdrowia HC.1.3.9) w następujących dziedzinach medycyny:
a) Medycyna rodzinna (kod resortowy dziedziny medycyny – 16)
2. Cele i zadania podmiotu
- Celem podmiotu leczniczego - Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. jest prowadzenie działalności leczniczej i udzielanie świadczeń zdrowotnych za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
- Podmiot realizuje także inne działania mające na celu promocję zdrowia, które nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu przepisów ustawy o działalności leczniczej.
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. może ponadto prowadzić działalność polegającą na procesie organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą przy wykorzystaniu Aplikacji. Zapewnia to pacjentom Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. możliwość otrzymania szerszego wsparcia medycznego. Korzystanie z Aplikacji odbywa się na zasadach określonych w odrębnym regulaminie.
- Do zadań podmiotu należy:
a) diagnostyka pacjentów za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności,
b) udzielanie indywidualnych porad i konsultacji za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności,
c) przepisywanie pacjentom odpowiednich wyrobów medycznych,
d) wydawanie pacjentom zaleceń, a także prognozowanie działalności profilaktyczno – leczniczej,
e) edukacja pacjenta mająca na celu promowanie działań prozdrowotnych,
f) współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą.
3. Struktura organizacyjna, organizacja i zadania poszczególnych jednostek oraz komórek organizacyjnych
- Podmiot leczniczy prowadzi działalność leczniczą pod nazwą Zapytaj Lekarza Sp. z o.o.. W zakładzie leczniczym wydzielono:
a) jednostkę organizacyjną - „Zapytaj Lekarza Chełm” – adres: ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm
b) komórkę organizacyjną - „Gabinet telemedycyny w ramach POZ” – adres: ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm - Wszystkie jednostki oraz komórki organizacyjne funkcjonują ze sobą celem zapewnienia jak najlepszej jakości usług medycznych, a także sprawnego i efektywnego funkcjonowania podmiotu leczniczego. Współpraca ta odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
- Do zadań jednostki organizacyjnej należy udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych a w szczególności:
a) udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie ze specjalizacją danej komórki organizacyjnej oraz potrzebami zdrowotnymi pacjentów, w sposób zapewniający realizację zawartych umów,
b) zapewnienie fachowej opieki lekarskiej, zgodnej z przyjętymi standardami postępowania, sprzyjającej sprawnemu przebiegowi rozpoznawania oraz leczenia chorób u przyjmowanych pacjentów,
c) orzekanie o stanie zdrowia pacjentów wg obowiązujących przepisów,
d) prowadzenie na bieżąco obowiązującej dokumentacji medycznej,
e) realizacja zadań z zakresu promocji zdrowia,
f) prowadzenie szkoleń w jednostce,
g) dokonywanie bieżących analiz prowadzonej działalności,
h) stosowanie się do zarządzeń i instrukcji Inspekcji Sanitarno-Epidemiologicznej oraz innych organów uprawnionych do kontroli zgodnie z obowiązującymi przepisami - Do zadań komórki organizacyjnej „Gabinetu telemedycyny w ramach POZ” należy w szczególności realizowanie gwarantowanych świadczeń zdrowotnych, związanych z podstawową opieką zdrowotną.
- W Zakładzie leczniczym zostały wyróżnione i funkcjonują stanowiska, którym zostały przypisane szczególne obowiązki:
a) Kierownik (rolę kierownika pełni Zarząd Zapytaj Lekarza Sp. z o.o.), do którego obowiązków należy:
- Organizowanie i kierowanie pracą podległych mu pracowników,
- Zatwierdzenie planów inwestycyjnych,
- Tworzenie aktów normatywnych (zarządzenia wewnętrzne),
- Wydawanie upoważnień i pełnomocnictw ogólnych oraz do załatwienia określonych spraw,
- Reprezentowanie jednostki przed organami kontroli zewnętrznej w trakcie ich przeprowadzania i w postępowaniu kontrolnym,
- Zawieranie umów na usługi medyczne,
- Podpisywanie umów cywilnoprawnych,
- Zatrudnianie i zwalnianie pracowników podmiotu leczniczego,
- Wystąpienia publiczne i współpraca z mediami.
b) Lekarz, do którego obowiązków należy:
- Udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie wskazanym w Regulaminie,
- Edukacja pacjentów,
- Kontakt z pacjentem przy wykorzystaniu Aplikacji w zakresie pytań kierowanych do Podmiotu leczniczego w związku z realizacją świadczeń zdrowotnych,
- Prowadzenie badań naukowych.
c) Dietetyk, do którego obowiązków należy:
- Udzielanie porad w zakresie prawidłowego żywienia,
- Tworzenie planów dietetycznych,
- Edukacja pacjentów,
- Kontakt z pacjentem przy wykorzystaniu Aplikacji w zakresie pytań kierowanych do Podmiotu leczniczego w związku z realizacją świadczeń zdrowotnych,
d) Psycholog, do którego obowiązków należy:
- Udzielanie konsultacji psychologicznych,
- Edukacja pacjentów,
- Kontakt z pacjentem przy wykorzystaniu Aplikacji w zakresie pytań kierowanych do Podmiotu leczniczego w związku z realizacją świadczeń zdrowotnych. - Podmiotem odpowiedzialnym za kierowanie wydzielonymi jednostkami oraz komórkami organizacyjnymi jest Zarząd Spółki Zapytaj Lekarza Sp. z o.o.
- Zarząd Spółki może wyznaczyć osobę odpowiedzialną za nadzór i kierownictwo nad działalnością jednostki bądź komórki organizacyjnej w zakładzie leczniczym, w tym przede wszystkim upoważnić ją do:
a) kierowania pracą wydzielonej komórki bądź jednostki organizacyjnej,
b) nadzoru i zarządzania pracownikami zatrudnionymi w danej komórce bądź jednostce organizacyjnej,
c) podziału i wyznaczania zadań poszczególnym pracownikom w ramach danej jednostki lub komórki organizacyjnej,
d) udzielania wsparcia i pomocy zatrudnionym pracownikom,
e) nadzoru nad przestrzeganiem przez zatrudnionych pracowników przepisów powszechnie obowiązującego prawa, a także występujących w zakładzie leczniczym procedur.
4. Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych
- W ramach działalności Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. udzielane są ambulatoryjne świadczenia zdrowotne w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej.
5. Miejsce i czas udzielania świadczeń zdrowotnych
- Świadczenia udzielane wyłącznie za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w siedzibie spółki przy ul. Lwowskiej 12, 22-100 Chełm.
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. określa szczegółowo w harmonogramie pracy godziny pracy oraz zakres świadczeń udzielanych w podmiocie leczniczym. Harmonogram zostanie opublikowany na stronie https://zapytaj-lekarza.pl
6. Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. organizuje świadczenia zdrowotne z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej za pośrednictwem serwisu internetowego https://zapytaj-lekarza.pl
- Świadczenia udzielane są przez lekarzy (zatrudnionych przed podmiot, bądź współpracujących z nim).
- Świadczenia udzielane są po uprzedniej rejestracji pacjenta, która odbywa się za pośrednictwem formularza znajdującego się na stronie internetowej https://zapytaj-lekarza.pl i zarezerwowaniu terminu konsultacji.
- Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Podmiot Leczniczy przysługują wszelkie prawa pacjenta zastrzeżone w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
7. Warunki współdziałania z innymi podmiotami leczniczymi
- Podmiot leczniczy współpracuje w zakresie świadczonych usług z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą na podstawie odrębnych umów.
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. oraz osoby udzielające w jej imieniu świadczeń zdrowotnych, udzielają innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku gdy:
a) Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę,
b) Nieprzekazanie informacji może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób,
c) Zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny, uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń,
d) Obowiązujące przepisy prawa tak stanowią. - Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. udostępnia podmiotom wykonującym działalność leczniczą dokumentację medyczną pacjentów, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych.
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą poprzez udostępnienie im funkcjonalności Aplikacji. Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. nie działa w tym zakresie w ramach prowadzonej działalności leczniczej. Świadczenia udzielane przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą za pośrednictwem Aplikacji nie są świadczeniami udzielanymi przez Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. Ich udzielanie nie następuje zgodnie z niniejszym Regulaminem, lecz zasadami przyjętymi przez właściwego świadczeniodawcę.
- Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. udziela transgranicznych świadczeń zdrowotnych. Jeżeli podczas udzielania transgranicznych świadczeń zdrowotnych dochodzić będzie do przesyłania danych do państw poza UE lub EOG, Zapytaj Lekarza Sp. z o.o. zapewnia przyjęcie zabezpieczeń wymaganych przez obowiązującego przepisy prawa.
8. Zasady prowadzenia oraz udostępniania dokumentacji medycznej
- Podmiot leczniczy prowadzi dokumentację medyczną pacjentów na zasadach określonych przepisami prawa.
- Dokumentacja medyczna prowadzona jest przez podmiot w formie elektronicznej.
- Podmiot leczniczy, na wniosek pacjenta o udostępnienie dokumentacji medycznej, lub na wniosek innej osoby uprawnionej, udostępnia mu dokumentację medyczną.
- Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej pacjent, bądź inna osoba uprawniona może złożyć:
a) telefonicznie – pod numerem 82 568 10 03,
b) w drodze elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres e-mail: kontakt@zapytaj-lekarza.pl
c) pisemnie na adres siedziby podmiotu leczniczego – Zapytaj Lekarza Sp. z o.o., ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm. - W zależności od decyzji pacjenta, bądź innej uprawnionej osoby, dokumentacja udostępniana jest w wersji elektronicznej – poprzez przesłanie jej na wskazany adres poczty elektronicznej, bądź poprzez przesłanie jej kopii, w wersji papierowej bądź elektronicznej (na nośniku danych) za pośrednictwem poczty tradycyjnej, na wskazany przez daną osobę adres.
- Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje po uprzedniej weryfikacji tożsamości osoby wnioskującej o jej udostępnienie.
- Podmiot leczniczy za udostępnienie dokumentacji medycznej pobiera opłatę w wysokości:
a) za udostępnienie dokumentacji w formie papierowej
- wydruk – 1 strona – 0,40 zł,
- odpis albo wyciąg – 1 strona - 11,31 zł
- za udostępnienie kopii dokumentacji za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej – 1 strona - 0,00 zł
- za udostępnienie dokumentacji na informatycznym nośniku danych – 2,26 zł - Opłaty wskazane w pkt. 8.7 niniejszego regulaminu nie są pobierane
a) w przypadku udostępniania dokumentacji medycznej pacjentowi, bądź innej osobie uprawnionej po raz pierwszy w żądanym zakresie,
b) w związku z postępowaniem prowadzonym przez wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych,
c) w przypadku wniosków do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w sprawach świadczeń z ubezpieczeń społecznych,
d) w przypadku wniosków osób zainteresowanych lub Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w sprawach świadczeń przewidzianych w ustawie o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych.
9. Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne udzielane przez podmiot leczniczy
- Podmiot leczniczy udziela świadczeń leczniczych odpłatnie, zgodnie z ustalonym cennikiem, który dostępny jest na stronie https://zapytaj-lekarza.pl
10. Postanowienia końcowe
- Niniejszy regulamin opracowany został zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami, w tym przede wszystkim ustawą o działalności leczniczej.
- W zakresie nieuregulowanym postanowieniami niniejszego regulaminu, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
- Niniejszy regulamin przedstawiany jest i obowiązuje wszystkich pracowników zatrudnionych przez zakład leczniczy, osoby współpracujące z nim, a także pacjentów.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia przez kierownika podmiotu leczniczego.